“İlişki kurma ve geliştirme konusunda çok başarılı olan insanlar, en sonunda, satışı en ilgili satıcının gerçekleştirdiğini, ilginizin düzeyinin ise sorduğunuz sorunların niceliği ve niteliği ile ölçüldüğünü öğrenirler.” Steve Chandler